Política de Reembolso y Devolución
La presente Política de Reembolso y Devoluciones regula los procedimientos aplicables a solicitudes por productos defectuosos, dañados o incorrectos adquiridos en www.estrellitassoftroom.shop.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Condiciones Generales
En Estrellitas Softroom nos comprometemos a ofrecer productos en óptimo estado y debidamente verificados antes del envío.
Aun así, si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, podrá solicitar un cambio o reembolso bajo las condiciones establecidas en esta política.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad con dispositivos no declarada, mal manejo del producto o desgaste natural por uso.
2. Plazos para Solicitar un Cambio o Reembolso
El cliente deberá presentar el reclamo dentro de los siguientes plazos:
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Producto defectuoso o con falla de fábrica: hasta 48 horas después de recibido.
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Producto dañado por transporte: debe reportarse dentro de 24 horas de recibido.
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Producto diferente al solicitado: hasta 48 horas después de recibido.
Las solicitudes fuera de estos plazos no podrán ser atendidas.
3. Requisitos Obligatorios para Evaluar la Solicitud
Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Fotos o video claros donde se evidencie el problema
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Empaque original y accesorios completos
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Descripción detallada del caso
Toda solicitud debe enviarse al correo: myselfproyecto@gmail.com
La falta de evidencia puede ocasionar que la solicitud sea rechazada.
4. Productos Elegibles para Cambio o Reembolso
Se aceptan únicamente en los siguientes casos:
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Producto con defectos de fabricación
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Producto roto o dañado durante el envío
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Producto distinto al solicitado (modelo, color o descripción errónea)
El producto debe encontrarse en su empaque original, sin signos de uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o presencia de humedad.
No se aceptan cambios o devoluciones si el artículo presenta:
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Daños ocasionados por el cliente
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Instalación incorrecta
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Manipulación interna
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Señales de desgaste no atribuibles a fábrica
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Falta de accesorios o empaques
5. Procedimiento para Cambios
Una vez aprobada la solicitud:
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El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Estrellitas Softroom.
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El equipo verificará el estado del producto al recibirlo.
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Si se confirma la falla, se realizará el cambio por un producto igual o equivalente.
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En caso no haya stock, el cliente podrá elegir entre:
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Producto de igual valor
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Reembolso
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Los costos de envío por el cambio serán asumidos por Estrellitas Softroom únicamente si la falla corresponde a fábrica o error de despacho.
6. Procedimiento para Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Tiempo estimado de procesamiento: hasta 10 días hábiles
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El tiempo puede variar según entidad bancaria o pasarela de pago
No se realizarán reembolsos a métodos de pago distintos a los utilizados originalmente.
7. Garantía
Los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica conforme a la normativa peruana.
La garantía no cubre daños por:
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Uso indebido o negligente
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Accidentes o golpes
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Intervención no autorizada
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Humedad, líquidos o sobrecarga eléctrica
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Instalación incorrecta
8. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en:
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Productos en liquidación
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Productos con descuentos especiales
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Productos manipulados o alterados
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Productos sin empaque y accesorios originales
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Productos con desgaste derivado del uso normal
9. Contacto
Para solicitudes o consultas relacionadas con esta política:
Correo: myselfproyecto@gmail.com
Dirección: Av. Bosque 368, El Agustino, Lima, Perú